Szaknyelvi kurzusok
Oktatott nyelvek: angol, német
Csoportméret: 4-8 fő
Intenzitás: heti: 5x4 óra
Napok: hétfőtől-péntekig
Időpont: 8.00-11.15 vagy 16.00-19.45
Szintek: Újrakezdő / Haladó / Középhaladó
Árak:
2 hét / 40 óra: 34.000 Ft
4 hét / 80 óra: 68.000 Ft
Kezdés - Befejezés:
2 hetes kurzus: 2012.05.14 - 2012.05.25
4 hetes kurzus: 2012.05.14 - 2012.06.08
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
Egy modern piacgazdaságban nélkülözhetetlen az általános nyelvi ismeretek mellett a szaknyelvek ismerete. Ezt a célt segítik alábbi tanfolyamaink.
HR szaknyelvi tanfolyam
|
|
||
|
Akiknek ajánljuk |
Vállalatok, intézmények—elsősorban is a multinacionális vagy vegyes tulajdonú vállalatok, illetve a külföldön is működő magyar cégek—humán-erőforrás gazdálkodási területen dolgozó, személyügyi, személyzeti kérdésekkel foglalkozó munkatársai számára |
|
|
Előfeltételek |
középhaladó (KER B1-es szintnek megfelelő) illetve haladó szintű (KER B2-es szintnek megfelelő) nyelvtudás |
|
|
Ajánlott óraszám, ütemezés |
40 – 80 tanóra |
Heti: 2x2 vagy 1x2 |
|
A képzés nyelve |
angol |
|
|
A kurzus végén képes lesz |
a résztvevők elsajátítják, és napi gyakorlati munkájuk során képesek lesznek használni a HR szakterület speciális nyelvezetét. |
|
|
Tematika |
Munkakörök |
|
|
Annak érdekében, hogy a HR területen dolgozók minél hatékonyabban legyenek képesek idegen nyelven kommunikálni, a kurzus tananyagába valós, a megrendelő által használt anyagokat is felhasználunk.
|
Munkaerő toborzás és kiválasztás |
|
|
A megfelelő szakmai önéletrajz |
||
|
Állásinterjúk lebonyolítása |
||
|
Munkaszerződések |
||
|
Probléma – és panaszkezelés, fegyelmi kérdések stb. |
||
|
Továbbképzés |
||
|
Karrierfejlesztés, előléptetés |
||
|
Esélyegyenlőség, egyenlő bánásmód |
||
|
Bérkérdések |
||
|
Jutalmazás, javadalmazás, pénzbeli és pénzen kívüli juttatások |
||
Call Center / Ügyfélszolgálat
|
|
||
|
Akiknek ajánljuk |
Az ügyfélszolgálat területén, illetve a call centerekben dolgozó, nemzetközi ügyfélkört kiszolgáló munkatársak számára. |
|
|
Előfeltételek |
„erős kezdő” (KER A2-es szintnek megfelelő) vagy |
|
|
Ajánlott óraszám, ütemezés |
40 – 80 tanóra |
Heti: 2x2 vagy 1x2 |
|
Választható nyelvek |
angol |
német |
|
A kurzus végén képes lesz |
A résztvevők elsajátítják, és mindennapi munkájuk során használni tudják a munkájukhoz kapcsolódó angol, illetve német szavakat, kifejezéseket, fordulatokat, és az ügyfelekkel történő kapcsolattartás során képesek lesznek a hatékony idegen-nyelvű kommunikációra. |
|
|
Tematika |
Az ügyfélszolgálat fogalmának tartalma |
|
|
Annak érdekében, hogy az ügyfélszolgálat, ill. call center területen dolgozók minél hatékonyabban legyenek képesek idegen nyelven kommunikálni, a kurzus tananyagába valós, a megrendelő által használt anyagokat is felhasználunk. |
Ügyfélszolgálattal kapcsolatos tevékenységek és munkakörök |
|
|
Milyen a jó ügyfélszolgálati munkatárs (odafigyelés, türelem, megértés, empátiakészség stb.) |
||
|
Az ügyfélszolgálati kommunikáció legfontosabb elemei |
||
|
Személyes találkozás az ügyfelekkel |
||
|
Telefonos ügyfélszolgálat, telefonos kapcsolattartás az ügyfelekkel |
||
|
Call center |
||
|
Írásban történő kapcsolattartás (levél, e-mail) |
||
|
Az internet szerepe az ügyfélszolgálati munkában |
||
|
Probléma – és panaszkezelés |
||
|
Zavarelhárítás |
||
